Por Karla Souza
Susan de Sousa Sena, 35 anos, cozinheira e moradora de São Paulo (SP), denunciou ter sido vítima de racismo após receber um e-mail ofensivo da Magazine Luiza. O caso ocorreu no último sábado (4), quando Susan atualizou seus dados cadastrais no aplicativo da loja para concluir a compra de uma máquina de lavar.
Após realizar o processo de recuperação de conta, que incluiu o envio de documentos e reconhecimento facial, Susan finalizou a compra e recebeu os e-mails de confirmação do pedido. No dia seguinte, ao verificar as mensagens, notou que o e-mail de confirmação de cadastro continha a saudação “Olá, macaca” no lugar de seu nome, o que, segundo ela, nunca havia ocorrido anteriormente.
Os e-mails anteriores enviados pela loja chegaram a utilizar o primeiro nome da cliente. Susan registrou um boletim de ocorrência no 50° Distrito Policial do Itaim Paulista e, nas redes sociais, destacou a gravidade do ocorrido. “Essa injúria racial me feriu profundamente e me lembrou que, infelizmente, vivemos em uma sociedade onde o racismo ainda é uma realidade cruel. Mas eu não vou me calar! Já registrei um boletim de ocorrência e estou tomando todas as medidas legais para que os responsáveis sejam identificados e punidos”, afirmou em um vídeo.
Susan relatou que uma funcionária do setor de diversidade e inclusão da Magazine Luiza entrou em contato para pedir desculpas. Durante a conversa, foi informado que o sobrenome ofensivo havia sido registrado no cadastro desde 2011, sem que fosse detectado pela empresa. “Basicamente, meu sobrenome na Magazine Luiza é macaca, porque alguém colocou e ninguém viu”, desabafou.
Em nota, o Magazine Luiza declarou que lamenta o ocorrido. “A Magalu lamenta profundamente os constrangimentos sofridos pela cliente e reforça seu compromisso com o combate a qualquer tipo de preconceito ou discriminação”, diz trecho da nota.
